Día Mundial de la Salud Mental: Conocé como funciona la línea de asistencia psicológica y psiquiátrica en la Ciudad
El programa contiene a los vecinos y vecinas que requieran este servicio de forma gratuita.
Este 10 de octubre se conmemora el Día Mundial de la Salud Mental, una fecha que busca generar conciencia y visibilizar los diversos problemas de salud mental que existen. La fecha es promovida por la Federación Mundial de la Salud Mental y cuenta con el respaldo de la Organización Mundial de la Salud (OMS).
En la Ciudad de Buenos Aires existe la línea gratuita Salud Mental Responde que atiende en el (0800-333-1665) y cuenta con un equipo de psicólogos y psiquiatras que contienen y orentan a vecinos y vecinas que requieran este servicio las 24 hs y los 365 días del año.
El programa se puso en marcha en el año 1997, en un principio eran no profesinales los que atendían los teléfonos pero en 2020, con la llegada de la pandemia del coronavirus el servicio se profesionalizó y solo atienden psicólogos y psiquiatras en tres teléfonos.
"Son mujeres las que se comunican en un 70% de las veces. Los hombres tienen menos incorporado pedir ayuda", cuenta Victoria Kugler, psicóloga y coordinadora de la línea Salud Mental Responde. Luciana Peralba, también psicóloga, agrega: “A veces, preguntan si es normal lo que les sucede y, en muchas ocasiones, son las mujeres las que llaman por cosas que les pasan a los hombres”.
En otras oportunidades son terceros los que llaman para solicitar ayuda para algún familiar, en ese caso se los orientan y se les advierte de las alertas que tienen que tener en cuenta de la persona damnificada.
"Al principio de la pandemia, muchos adultos mayores se comunicaban porque se sentían solos, debido a que sus familias no los podían visitar o porque los centros de jubilados o distintos puntos de encuentro estaban cerrados. Hoy, son más los adolescentes y jóvenes adultos los que llaman por atención. Hay muchos casos de ansiedad”, detallan.
Brindando datos estadísticos, Victoria agrega "Uno de cada tres llamados (34,6%) es por ese motivo. Lo siguen angustia (22,3%), trastorno del estado de ánimo (17,8%) y síntomas psicóticos (16,5%). “En los primeros meses de confinamiento, también, se comunicó mucha gente que transitaba el Covid-19 o que atravesaba un duelo por un familiar o una amistad fallecida”.
Y cuenta que crearon la cuenta de Instagram @SaludMentalba para derribar estigmas que se crean al alrededor de la salud mental, y que se comprenda que es un tema muy abarcativo.
Protocolo de Atención
Lo primero que se hace es evaluar el riesgo. De ser necesario, se puede activar el dispositivo de emergencia a través del SAME, que se dirige al domicilio con un psiquiatra. No obstante, eso sucede en el 0,3% de los llamados. Más de la mitad de los casos se resuelven por teléfono y en un 33% se brinda información y contención antes de derivar al vecino por jurisdicción, área programática, obra social o prepaga.
Sólo en uno de cada 40 llamados se le indica a quien se comunica que asista a una guardia para una evaluación interdisciplinaria presencial. De alguna forma, el programa es la primera línea de la atención de salud mental de la Ciudad. “Muchísima gente no sabe que en muchas guardias de los hospitales porteños también atienden psicólogos, psiquiatras y trabajadores sociales”, advierten.
Si el profesional lo juzgara necesario, la atención va más allá de un solo llamado: a veces, se acuerda una comunicación posterior. “Han llamado mujeres que debían decidir si interrumpir o no un embarazo y las acompañamos en todo ese proceso”, complementa Luciana. Asimismo, Salud Mental Responde trabaja en conjunto con las líneas 144, de violencia de género, y 137, de violencia familiar.
En casos determinados, se indica el comienzo urgente de un tratamiento por el alto nivel de complejidad. Valeria apunta: “Ante la posibilidad de un suicidio, siempre que hicimos el seguimiento, la otra persona atendió el teléfono”.
